首先感谢下鹅毛网这次的好活动，有幸获得一个台历的制作资格。只是邂逅这一个奖品，让我等得想要发火，发小唠叨下。鹅毛网的某客服，你可曾知道等待的人是怎么样的心情。
     

    第一个感觉，我被忽悠了。我知道活动台历制作时间到1月31日截止，所以我迟迟没动手。后面我看到了网站这样一个资讯，说在21日晚上22点之后下单的，都要年后才制作，才发货的。也就是我要赶在21日22点之前完成，我还有机会年前收到货的。于是我在21日下午早早下单才下班回家的。我满心希望的年前能收到台历的。第二天我也收到邮件说，我的货物已发货的，让我及时查收。

     
    为了这一刻的到来，我等来又等去。我知道是我的应该是跑不掉的，直到25日，因为我知道我可能25日上完就可以休假了，我真心希望快递早点来的。我想着3天的快递，应该也差不多了。我开始查询单号，竟然在线查询无此单号，我就电话给快递公司，因为订单上有个快递号码的，快递公司也说查无此单号，让我和发件人联系的。最后的最后，我和鹅毛网联系了，可是客服一直忙，没有回复我。我开始很着急，我的包裹怎么回事了。是单号错了，还是丢了。我曾经丢过快件，我很担心这样的事情会再次发生的。结果客服一个下午没有回复，一个晚上也没有留言，第二天早上也等不到回复。第二天下午，我看到一个亲辗转中也收到了台历的，我才恍然大悟我的台历还没有消息了。我再次联系客服，这次等待时间不长，收到客服的回信。我承认我激动了，不过我认为该客服态度不是很好。
   
    对方直截了当的说，亲的包裹还没发货呢。
    我说怎么可以这样，没发货应该显示未发货，怎么显示已发货请查收的字眼呢。
    对方说这东西打包好了，只是快递公司不给发货的，所以是快递公司的问题。
    我说不管是谁的问题，我觉得你们应该给人家一个补充说明，这样收件人才不会着急。你们的邮件简直是忽悠人的，说“已发货，请查收”。
    对方说，你没有理解我的意思，我们制作好了，等待发货而已，难道你喜欢显示的是“制作中”吗？
    我说明显的，“已发货”和“制作中”是不一样的，制作中，我知道你们还没好，货孩子你们手里。已发货，我迟迟收不到货，这个货有可能会丢。你们没有考虑过人家等待是怎么样的心情，没有考虑过人家是否会丢件，丢了重要的东西是什么样的心情。
    对方还是他们一点都没错，只是太忙了，不可能一个一个去通知人的。
    也许生意好，真的很忙。但是我还想说的是，为什么21号22点之前的单不是可以年前发货了吗？怎么就在这个节骨眼上，我的单就不能发货。
    客服说因为制作到22号才完成，快递不收件了。
    可是我看着就是下单的时间限制，不是制止的时间现在，我怎么知道我下单了你们什么时候制作完毕呢？正因为这样一个时间点的理解不同，再者看到邮件显示已发货，我满怀希望的等待，竟然等来一场空。没发货和我说一下，我就不那么生气了，我知道东西没丢，年后会发货的。刚好这个时间差，我以为可以发货的，我也开始等待收货的，但是要是我看到邮件显示不发货，我也不会有等待的心，害我一直等待真是不应该的。所以我说这样就是忽悠。可是客服根本不理解我，只是说了知道我也着急，但是没办法。其实我不急的，我只是担心东西丢了，只是觉得他们没办法体会别人等待是怎么样的心情。

     
    因为这样，我自己觉得很生气。我那么在乎的东西，别人一点都不在乎。为什么不能替别人想一下，为什么不换位思考一下，是否从不需要等待，也从没有丢过重要东西，都不知道别人会是什么样的感受。我真的觉得这一点我不能释怀，虽然早发和晚发一样是会发，但是感觉就不一样了。我不要求要早发，只是我觉得不能忽悠人，没做到就要老实说，我们也不会怪罪他，只是做不到还不主动道歉，还是我三番五次找上门去咨询，我才得知的结果，你说这样的答案谁会满意，肯定吓走一堆顾客了。
      

这个客服显然耐心不够，虽然订单量大工作忙碌可以理解，但是如果要想促进企业的长期发展，每一个客户都是不可以怠慢的。

无语啊，他们也太不实诚了吧？

摸摸，不生气了，过年了开心点，我在淘宝上买东西好多商家也会点击发货了，实际 没法，快过年了对方可能比较忙，加上客服估计要回复一堆信息，比如像我现在就在处理同事留下来的业务，可能会不熟练，原本的同事提前回家了，所以亲别生气了，不要因为这个生气哦，过年要开心，来笑笑

别再为这事不开心了，慢慢等吧是自己的跑不掉，只能耐心等。

客服态度不好

回复 4# 梦雨心

谢谢亲 只是那一刻的心情 我能理解的 就是想要人家明白告诉我 没做到就承认没做到 不要假装做到了