新的一天开始了，早上做了早操，孩子们享受着早操后愉快的户外时光。孩子们今天在玩他们最喜欢的皮球，我在也参与其中和他们一起玩耍。这时我看到不远处有两个孩子在为一个球发生争抢，恩恩伸手去抢浩浩抱在怀里的皮球，但是浩浩抱着球始终不肯放手，就在这时恩恩用手打了一下浩浩的手，浩浩说：“我要去告老师，你打我，还抢我的球。”恩恩很顺口地从嘴里冒出一句“对不起嘛，不要去告老师”。浩浩的一句“没关系”脱口而出。但是恩恩说完依旧继续和浩浩争抢皮球。这时旁边看“热闹”的孩子们开始七嘴八舌地跑来向我告状。我走了过去，浩浩像见了救星一样哭着说：“老师，他抢我的皮球，还打我的手。”恩恩理直气壮地说：“我已经说了‘对不起’了，你还告老师干嘛呀！真是的。”浩浩说：“我还说了没关系，你为什么还要抢我的球。”这时一个大龄的孩子说了一句：“对不起有用，要警察干嘛呀！”在孩子发生矛盾时一句“对不起”真能解决问题吗?

从两个孩子的对话中可以看出，恩恩已经把“对不起”这句话当成了解决问题的“灵丹妙药”，他认为如果欺负了别的小朋友只要说了“对不起”，而另一个小朋友就一定会说“没关系”，接下来就没事了。在他眼里一句“对不起”几乎是万能的。

出现这样的情况，跟我们处理幼儿矛盾时的方法有直接关系。我们平时处理幼儿矛盾的普遍方法是：帮助幼儿解决问题，了解事情的过程，并请孩子们说出自己哪里做错了，然后告诉孩子该怎么做，请他们去道歉给另一个孩子说对不起。但是我们这样做却只教会了幼儿说“对不起”，并没有教幼儿理解到这句“对不起”的意义。我们这样做不过是教会了孩子使用礼貌用语，而忽略了帮助孩子在交往中解决矛盾的能力。抢皮球这件事中，恩恩肯定知道抢玩具是不对的，但他还是抢了，因为他认为只要说了对不起，任何事都可以解决。

对于几岁的孩子来说，礼貌的说一句对不起，代表自己已经认识到了错误，这件事也会随着一句对不起而结束。但是我们应该让幼儿明白，说了“对不起”是自己意识到了自己的不对而并不是，事情就结束了，我们应该让幼儿明白要有承认错误的起勇气。和承担责任的勇气，比如让幼儿拿纸帮擦擦眼泪，或者拍拍身上的灰安慰一下对方，并承认自己的错误。这样，幼儿通过对自己的行动让他们意识到口头上的一句“对不起”并不是万能的。