双11一次失败的购物却又是一次成功的维权经历

形颖不李楼主

双11火热的购买热潮退去后，是对货物的理智审视。在我的大多数败品中很多都是便宜有好货的心水之物，也不枉费我提前收藏，午夜下单。但买的多了总难免有失手的地方，小妞的一双新百伦鞋我就怀疑起了真假。

首先值得肯定的是鞋子做工还不错，但鞋舌部分非常坚硬，甚至会有磨疼脚背的可能。另外，最要命的是图片看着高脚背也能驾驭的饱满童鞋，到了手里才发现是又低又窄的瘦款。大家都知道孩子的脚一般都是肉肉的，特别是我们这些2,3岁的孩子。这样的设计显然不够合理。

一边想着购于天猫new balance旗舰店应该不会有假，一边实在觉得和平时买的new balance鞋子不同怕小妞穿着不舒服，于是我周末特地去了商场的new balance专柜进行了比对，发现果然商场同款的鞋子就如网络图片上的一样是高脚背款，而且鞋舌的部分也是软软的有海绵填充。当我问起营业员你们和天猫的旗舰店货源一样吗？人家直接回答到：“不清楚！我们渠道不一样的！但你记住一份价格一份货！”后半句好像一语道破天机，又仿佛暗指了什么。

接着我决心走上退货维权的路，虽然没有十足证据说是假货，但和专柜上的同型号鞋子外形和感觉上的巨大差异是我接受不了的。我先旺旺和客服沟通，但显然双11的后作力还在发威，客服大半天没有理我。我只得点击“我要退货”把退货原因，和图片都放上去了。这招还挺有用，客服马上答复我了，先说给好评可以返10元现金，我说我就是要退货，不要什么返利。孩子穿着舒适比什么都重要。接着，客服就给我了退货地址。还好天猫为我们自动购买了运费险，也就是退还给他们的运费72小时内也能给予补贴。当我把快递单号填写完毕后，网上显示“我是天猫V3金牌用户，天猫率先把货款垫付赔付给您。”这个功能感觉太棒啦，顿时有了消费者是上帝的感觉。今天是退了鞋子的第四天，卖家那边确认了，同时我的5元运费也回来了。