这些天来，俺天天跟EMS较劲伤神，真是费劲心力和唇舌，彻底见识了一把这个大国企快递公司让人忍无可忍的所谓服务，如果他们还有服务意识的话。且听俺细细讲来。
      我父母回老家之后，我叔叔婶婶接替他们住在我家帮忙。一直以来叔叔有高血压和心脏病，长期吃药中。前阵子叔叔婶婶去医院查出叔叔的血压高到190，大夫建议立即住院治疗，叔叔觉得不方便就拒绝了，开了一盒快速降压药备用。非常危险的是叔叔血压高到稍不注意就有中风风险的程度，他自己居然没有丝毫感觉。我和老公想给他买一个便携式的血压仪在家监测着，一旦发现高压就早处理。并且去医院给他开了五天点滴用来疏通血管，以便将高压降下来。如今针倒是打完了，血压暂时稳定在140-160的范围。可这个血压仪却迟迟没有到手。
      老公上网搜血压仪，本来想买欧姆龙的，但有许多评价说欧姆龙的血压仪结果不准确，我们又犹豫了。俺突然想到曾在药房工作的表弟，他是学医疗专业的，应该比较懂，就给他打了电话。表弟说欧姆龙的血压仪是最好最准确的，性价比也最高，但许多同行不服气想黑欧姆龙，所以经常见到不好的评价。表弟说他从药房拿成本价的血压仪，再成本价买一些降压药给我们寄过来，让我们别多花冤枉钱了。于是就开始了我和EMS之间的拉锯战。

      表弟备好货之后，14年12月30号表弟媳妇花170多块钱的快递费找EMS从广东空运到北京，原本以为最多三天就会到手，结果一直等到今天，我依然还在天天跟EMS较劲。我一般将快递寄到公司来，一来怕家里没人，二来也为了安全考虑。没想到表弟备好货寄件的时候正赶上元旦三天假期，寄件后才通知我。1号那天上午我收到11183发来的短信，说快递到货了，正在帮忙投递，留了一个客服的手机给我。常送快递的师傅都知道如果是公司地址，就等到工作日时再投递。可俺们这东西不是着急嘛，于是我就跟快递员联系，能不能改到家里来？快递员说没问题，元旦假期快递员照常送货，让我把家里地址给他发过去。

      元月一号，我叔叔婶婶计划去我哥家，四号再回我家，满以为就算一号到不了货，二号也该到了吧？就把地址改到通州我哥家了，想着收到货早用一天是一天啊！也不枉这一百七十多块钱的空运费了。一号晚上我给EMS打电话，拜托他们二号一定要送到货，我们特别着急。二号等了一天还是没收到货，我又打电话催。快递的状态一直显示什么营投部正在投递中。三号晚上我给EMS打电话要求将地址改回到我公司， 因为我叔叔婶婶四号回我家照看敬仪，快递送到我哥家我们还得费劲去通州取。客服回答只能改一次地址，而且还必须是城八区，拒绝给我改回来。我说是你们的工作失误，没有投递成功，我才被迫改地址的。再说当初快递员说过节期间能送到家里去我才改的，他也没有跟我说只能改一次地址啊。无论怎么说客服都回答很抱歉，我们有规定云云。

     最后快递虽然没有答应给我改地址，但四号我上班那天收到11183发来的短信，说快递今天会安排投递到我公司地址来。我还挺高兴。但等了一天，到下班也没收到货。五号那天我又收到一条相同内容的短信，心想昨天没到货，今天怎么着也能到了吧，结果又等了一天，还是没到货。其间我时不常就给11183客服打个电话催一下，每次他们接到电话都会说我们会帮您催促，会将您的要求反映上去的。
      六号早上我给短信里的快递员打电话了，快递员说他只负责通州那边的快递，朝阳区不归他管。这个11183的破系统发的什么短信？既然不归他管，让我跟他联系个什么呢？我再一次跟快递员说清楚改地址的事情，并且给他发了一条书面的短信，把我办公室的地址发给他了。希望他给我朝阳区快递员的电话，他说他没有。说朝阳区的快递员今天会找他拿货，到时候他会把我的邮件给他拿走。等到下午我又给快递员打电话，快递员说朝阳区的快递员已经取走了一批货，不知道我的东西取走没有？要是没取走的话，第二批他会再来取的。我问他要朝阳区快递员的电话，他还说他没有。打11183客服电话，也说没有快递员电话。让我等待，说会帮我催促。

      七号上午，我依然收到同样那条说给我送货的短信，我依然坚持不懈地给11183打电话催促，重申我的要求：一，快速给我送货，这是急件，否则不会花那么多钱走空运，我也不会天天无数个电话催促不止。二，我要求退还邮费170多块钱。普通快递十五块钱邮费三五天也到了，我这花了大价钱的急件反而走了八九天还没到。三，我要求赔偿我的精神损失和电话费。从三号晚上我要求改回公司地址，就提了这三个要求。直到七号上午打电话时，才有客服说帮我将我的问题升级，会有专人处理。敢情这么多天我无数个电话都是白打了，客服回复我说会帮我处理、会帮我反映全都是搪塞我糊弄我，他们挂了电话就完事了，从来就没有进一步做任何处理过，依然让我等待，让我催促，让我着急。特快专递的待遇是不是应该特殊对待，立马派送？一百七的运费怎么也应该跟几十块钱运费的物件待遇不一样吧？再说我还天天无数个电话催促，他们记录的详情单都能写一本书了，他们的电话录音里能听出我无数次的焦虑不满和牢骚。怎么就没人处理呢？
      昨天七号下午，破天荒第一次，我终于接到11183打来的电话了。客服小姐说因为这个快件升级了，他们查询了，确实是他们的工作失误，导致我的快递延误了，会尽快帮我安排投递，又跟我核实了一遍地址和电话。我重申了我的三个要求，客服小姐说只能退回邮费到寄件人，没有其他赔偿。而且需要寄件人带上身份证和寄件单去寄件地址填书面的查询单，等他们核实确定是延误后，会退邮费。谢天谢地，这么多天来，这件事终于有了一点进展，我向专员表示了万分的感谢。希望她继续帮我催促邮件尽快到我手中。

      今天早上上班途中，这位专员给我打来电话，说快递已经被签收了。我说不可能啊，这么早公司还没上班呢。她说可能是通州签收了，会帮我进一步核实。我跟我哥联系，他说昨晚他签收了。我打11183，语音提示昨晚九点半左右通州签收的。我真是要崩溃了，这个快递员是故意跟我过不去吗？我天天打电话催他赶紧给我送到朝阳区来，他烦了，想赶紧投递出去了事还是根本就稀里糊涂地忘记了改地址的事情？
　　再来说我哥，改地址那天我就跟他说好了要是有快递给他送货，他就拒收，让快递给我送到朝阳区来。他签收前既不给我打电话核实，签收完也不打个电话给我看怎么送货到我叔叔婶婶手中。快递员稀里糊涂地去送货，他就稀里糊涂给签了。还说东西挺沉的，既然东西很沉，你没打算给我送过来，那你干什么要签收呢？你签收完之后打算怎么处理？

　　我只好再给11183打电话要求重新送货到朝阳区，跟我哥说让快递找他把货取走，送到我手里来。今天上午半天我已经打了五六个电话给11183了，每次打客服都说会去核实，然后跟我联系，会尽快处理。总是这一套说辞，我要联系那位升级处理的专员，也没法联系。11183从来不给我任何电话号码，只让我不停地打11183，不停地重复我的要求和牢骚，不停地搪塞我。我给通州的快递员打电话他也不接。如今，要收到货更麻烦了。经历这次和邮政EMS的较量，我真心是累了烦了。怪不得那么多民营的快递公司生意那么好呢？大国企邮政局什么都不在乎啊，什么顾客是上帝？顾客简直连草芥都不如。看看我这快递，究竟哪天能到我手中？

现在快递行业竞争也很激烈的，这样的服务水平，唉，还想不想要客户了呀

啊，怎么会这样呢，我们这EMS很好的，速度比一般的快递都要看，而且态度也很好的

这得看人了，我们这以前的快递态度还好

哎妈，看的我都费劲啊，下次别用邮政了吧

我就知道ems很慢很慢，我们这里的态度也是很差

这个快递太让人无语了吧，那套说辞很差劲，就是推推的，这么多天多耽误事啊，要求退快递费，这么高的费用连个最基本的服务都没有保证