由电信报修联想到的_手机宝宝地带

chriswenjing 楼主

忙活了一早上，想闲下来看会儿电视的，可iptv又有故障了。开机时进度条显示到百分之六十时，突然跳出个框，提示说初次开机，要填业务用户名和密码的。我晕菜了，什么初次开机，我都用了几年了，这啥意思啊！

按了几下按键，发现没啥用，只能关机再开看看，也没用，后又把整个网络重启，也还是没用。只能打电话给电信求救了。没想到今天还算来的快的，基本两个小时左右就给来修了。

我家网络用的是电信，早几年，貌似家庭网络只有电信，所以算是用了好多年了，后来就出现各种家庭网络了，什么有线，长城宽带之类的。价格比电信便宜，不过感觉用惯了，也不想麻烦就一直没换过。而且电信的iptv能回看和点播，现在很少看直播，广告实在太多了，所以一般都会去看回放，快进掉广告。

电信缺点真是不少，网络经常会变慢，或者iptv的机顶盒坏掉，有一阵我就经常保修，真是挺烦的，而且以前上班，都是晚上回到家发现有问题，那时人家维修师傅都下班了，就只能约隔天修，如果再遇上班日，还得等双休日来修。而且客服什么都不懂，有时是个挺小的问题，如果懂的师傅，电话里告诉下基本操作，就能解决的事，还非得找人跑一趟，浪费他们资源，也耽误我们的使用。他们的无线路由器质量也不咋滴，经常坏，需要更换，我家都不知道换了几个了，虽然换这个是免费的，但是麻烦。

但是管我们这片区的维修师傅人都不错，态度都挺好的，虽然人员流动很快，但是每个人态度都挺好的，上次网络升级，那个师傅搞了快一个小时了，我看他也挺着急的，他说正常情况升级基本5分钟搞定的，但是我家怎么都弄不好，刚开始都不知道什么原因，就各种给公司打电话，貌似公司的人还不给力，后来他只好问同事。我催了他好几次，因为那时爸爸急着要用网络的。那个师傅也没生气，态度还挺好的说正找原因，让再等等，一定尽快搞定。最后发现是安装我们这幢楼的网络线时有根线插错了，因为我们是这幢楼里网络升级的第一家，所以才发现这个问题。之前碰到的其他师傅也是这样比较耐心的。所以虽然经常坏，不过碰到那样态度的维修师傅，气也就消了。但是爸妈那片的维修师傅人就不怎么样了，有次是亲身经历，还有几次是听爸妈说的，反正就是淘江湖的。现在爸妈正好趁着之前装修一块儿把网络给换了，不用他们家的了。

维修师傅虽然是他们公司比较底层的，但是他们是和客户经常接触的，所以他们的态度非常重要，可能就会影响客户是否继续使用他们的产品。有句话说的好，态度决定一切。所以说好的产品，不仅是产品自身质量使客户满意，主要的是服务人员的态度使客户满意。