我的工作就是与人沟通

曼妈楼主

这两天同事身体不好，很多事情又交回到我手上，估计接下来会忙碌一段时间了，以前工作量是两个人分担，这次变成一个人，还是有点不习惯的。其实在新同事来之前，我都是一个人做事，不管大事小事都要管，有时候领导出差，我就给自己安排任务，尽可能完善和整理好需要用到的资料。

其实我的专业跟现在的工作没有很大的关系，在学校里学到的知识在工作上很少运用到，更多的是如何与人沟通。比如遇到一些打电话或者上门咨询的人，需要细心回答对方的疑问，有时候一个问题需要反反复复地解释，这时候更要多加耐心才有可能不抓狂，现在想想，我对宝宝的耐心大概是从工作中磨练出来的。

如果遇到专门上来对我们工作表示不满的人，更需要真诚和耐心地答复。遇到这种情况是最头疼的，对方很多时候是在气头上，根本不听你的解释，只想要我们按照他的想法来做，如果不按他的想法就大叫大闹，或者更甚的出口成脏都有，而我们不可能违反规定做出格的事，更不可能跟他对骂，遇到不讲道理的人，说再多道理也没用。

这时候我只做一件事，那就是倾听，也可以说是让他发泄，只要没有破坏到公共设施和我的人身安全，他想怎么说就怎么说，道理说过了，也讲明了我们的立场和规定，如果还不能让他满意，也没其他办法了，这时候倾听或许是最好的方法。我在一些书上也看到过，良好沟通的第一步首先是倾听，然后才有之后的交流，如果不能耐心的倾听对方，这个沟通实际上是失败的。

人与人之间的沟通是一门所有人都会遇到的课程，但并不是所有人都能拥有与人良好沟通的能力，这就需要我们学习如何更好地与人沟通，如果一个人具备了这个能力，他在生活和工作上都会比其他人更优秀也更自如应对各种难题。沟通的智慧需要学习啊。

07-14 08:25