市民卢先生称，12月28日网络订票首日，他早上7时就在铁路指定的网购火车票网站www.12306 .cn订票，订的是1月5日广州至宜昌东的K 932次列车两张硬卧票，共计544元。网银付款后，购票网站却显示付款不成功。由于12306购票网站系统设置，所订火车票必须在半小时内付款，否则系统默认取消。他一开始以为是网络延迟，但半小时后发现已付款的两张车票并没成功购买。他致电银行，银行方确认网银的确已付款；而拨打客服热线12306，却总是忙音。

昨日记者发现，多个Q Q群多人有与卢先生相同的遭遇。有人称通过储蓄卡支付，眼见显示购票不成功，便在网上反复付款好几次，却依然没能成功购票。

有类似遭遇的市民打通12306，客服人员表示会在15个工作日内处理，返还未成功订票所付的款项。记者多次拨打客服电话12306，却始终是忙音。

据此前购票网站的客服提醒，网上付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的返回、提交、更新键或关闭窗口，应尽快致电12306客服电话，工作人员将协助进行处理。