品牌越大，售后打个电话越难

鸭丫0815 楼主

前天家里突然看不了电视，我们在确定了是网络问题后，就让老妈打了当时负责安装网络那师傅的电话，师傅效率高，当天就来了。不过我们却被告知师傅没有带工具，要明天再来。好，明天再来，我们信以为真。我当天晚上回去听老妈这样讲，还真觉得要给这师傅点个赞。

结果第二天老妈在家等了一天都不见那个师傅的人影，中间也有给这个师傅打了电话，上午打电话的时候师傅说是下午来，下午三点多再打电话的时候师傅说在路上了，结果到晚上六点了，师傅人影都没见到。后面再打电话，师傅电话都不接了。等我下班到家听到老妈这样讲后，也试着拨打这个师傅的电话，也是一样的被拒接了。

后面一问老公，知道我们这是移动的网络，可以打10086报故障的，于是我就马不停蹄的打了。但是这一打真的就叫人无比的生气。前面一切都正常，但是在接人工服务的时候，电话自动挂断了。以前我总是会打10086的客服电话，就算是坐席忙，也会一直让我们听音乐，也不会出现电话直接挂断的时候。后面我到家后还连续打了不下十次，其它的所有的选项应该都试过了，都不行，只能转人工服务后，终于打通了。但是我的怒气亦然存在着。因为我们当时在办理网络的时候用得是父母当地的移动号码，所以我用自己的非本地的移动打进的电话是直接关联不上相应的业务的。而且在接通了电话后，只留下了电话，地址都没有问就挂机了。

我的怒气让我直奔当地移动10086的官方微博，我直接去私信官方微信微博。还好第二天官方微博有回复我消息。后面连续接到几个电话，一个是售后登记地址，一个是另外一个师傅的电话，回复我就上门解决好问题了。下午的时候还有10086打了两电话过来，由于上班没接到，不知道是不是问的这个问题。

客服回复我是已经处罚了没有上门的师傅，我的问题是已经解决了。至于处罚不处罚的，已经不重要了。问题点是师傅不能上门你可不能事先答应别人，既然答应了别人，别人再三给你打电话的时候就不能敷衍了事，能来就来，不能来直说还不行么。还有一点我没时间客服，我们都没有说是哪个师傅上门来安装的，客服就说处罚了那个师傅。是不是也是在敷衍我们呢？