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嘉乐会是一家会员制专业家政服务机构,一个知识管理型的服务企业,它由几位爱心人士发起创办、多位优秀职业经理人加盟组成,旨在解除职业女性后顾之忧,创建消费者放心品牌,探寻家政从业人员的职业保障与发展机制,促进社会就业的良性循环,以实际行动参与政府的和谐社会建设工程。
公司成立以来,嘉乐会借鉴了国外家政行业的服务管理模式,并根据中国的国情加以改进,搭建了一整套信息化管理的运营模式,成功积累了超过200个以上的高端客户服务案例,拓展了服务人员的招募、遴选、培训、督导、提升的有效平台。在嘉乐会,40%的服务人员拥有大专以上学历, 60%的客户家庭住在面积在150平米以上,别墅(国际公寓)家务、育儿(含住家型家庭教师)、虚拟养老院的服务占据了业务90%,更有私人助理、家庭司机、家庭事务咨询等个性化服务。
嘉乐会的特色主要有三点:品牌实力、顾问式营销、360°24小时模拟上岗的培训。嘉乐会严把招聘关,喊出了“做中国菲佣”的口号,建立了一套高素质家政行业从业人员的素质模型,并用这一套素质模型指导招聘,所有服务员都经过了严格的甄选与审查,建有一套专门的服务档案,其中包括服务记录、培训课程、培训时间、家庭情况等方面的背景资料;所有服务员一经雇主录用便购买保险,免费接受各种个性化的技能、素质方面的培训。值得一提的是,嘉乐会首创了环保家政的理念与服务章程,每一位服务人员都接受不同程度的环保服务训练,比如循环水、再生纸、废旧回收、日光紫外线消毒、减少化学制剂的使用等,节能降耗,协助雇主创建一个有社会责任感的绿色环保家庭。
服务员以嘉乐会为归宿,客户以嘉乐会为荣耀。嘉乐会视每一位服务员为品牌大使,把每一位客户都当作事业发展的至尊伙伴,嘉乐会还专门设有相应的部门和人员,负责会员发展与会员关怀。
管理人员简介
周袁红,嘉乐会创办人,曾就读于北京电影学院研究生班,资深品牌管理人士。历任和勤软件集团总裁助理兼市场总监,创维数码董事长助理,中央电视台记者。早年在国家级媒体发表诗歌、小说、专访、评论、电视节目等200余件,获奖作品颇丰。